سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 16 يونيو 2026

في NEXUVA، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

الإرجاع

1 - قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا كانت غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية.

2 - يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

3 - يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، إن وجدت.

4 - قد نطلب صورًا واضحة للمنتج أو التغليف أو رقم الطلب قبل الموافقة على الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك:

1 - المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

2 - المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

3 - المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأصلية.

4 - المنتجات التي تم شراؤها بالخطأ دون التحقق من التوافق.

المنتجات التالفة أو المعيبة

1 - إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2 - يرجى إرسال صور واضحة للمنتج، التغليف، ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

3 - بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.

توافق المنتجات

1 - بعض منتجات NEXUVA، مثل خراطيش الحبر والتونر ومنتجات إعادة التعبئة، مصممة للعمل مع طرازات محددة من الطابعات.

2 - يتحمل العميل مسؤولية التحقق من توافق المنتج مع الطابعة أو الجهاز قبل الشراء.

3 - إذا لم تكن متأكدًا من التوافق، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.

استرداد الأموال

1 - بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب استرداد الأموال.

2 - إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

3 - قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن للإرجاع

1 - قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

2 - في حال الموافقة على إرجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف ناتج عن الشحن، سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

الاستبدال

1 - قد نوفر استبدالًا للمنتج إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

2 - يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.

إلغاء الطلب

1 - إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

2 - لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة أو بعد تسليمه لشركة الشحن.

التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.

البريد الإلكتروني: info@nexuva.co

NEXUVA