سياسة الشحن

آخر تحديث: 16 يونيو 2026

في NEXUVA، نهدف إلى توصيل طلباتك بسرعة وموثوقية داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة طريقة معالجة الطلبات، مدة الشحن، رسوم الشحن، والملاحظات المهمة المتعلقة بالتوصيل.

معالجة الطلبات

1 - تتم معالجة الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

2 - لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية.

3 - قد تتأخر معالجة الطلبات خلال فترات الضغط أو المواسم أو الحملات الترويجية.

4 - في حال وجود أي مشكلة في بيانات الطلب أو عنوان الشحن، قد نتواصل مع العميل لتأكيد المعلومات قبل الشحن.

مدة التوصيل داخل السعودية

1 - مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية هي من 3 إلى 5 أيام عمل.

2 - قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو شركة الشحن.

3 - قد تستغرق بعض المناطق البعيدة وقتًا أطول من المدة المتوقعة.

4 - لا تُحسب أيام العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع ضمن مدة التوصيل.

رسوم الشحن

1 - رسوم الشحن العادي داخل السعودية هي 25 ريال سعودي.

2 - الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 ريال سعودي أو أكثر.

3 - سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع.

عنوان الشحن

1 - يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.

2 - يجب التأكد من كتابة رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، وأي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على التوصيل.

3 - إذا تم إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص، قد يتأخر الطلب أو يتم إرجاعه.

4 - في حال إرجاع الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل للشحنة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.

تتبع الطلب

1 - بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال تفاصيل التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل حسب توفرها.

2 - يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.

3 - في حال عدم استلام معلومات التتبع، يمكن التواصل معنا للمساعدة.

تأخير الشحن

قد يحدث تأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل:

1 - ضغط شركات الشحن.

2 - الظروف الجوية.

3 - العطلات الرسمية.

4 - المناطق البعيدة.

5 - مشاكل في العنوان أو عدم القدرة على التواصل مع العميل.

سنحاول دائمًا مساعدة العميل قدر الإمكان في متابعة الشحنة وحل أي مشكلة متعلقة بالتوصيل.

الطلبات المفقودة أو التالفة

1 - إذا وصلت الشحنة تالفة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2 - يرجى إرسال صور واضحة للمنتج، التغليف، ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

3 - إذا تأكد وجود تلف ناتج عن الشحن، سنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب حسب سياسة المتجر.

4 - إذا لم تصل الشحنة خلال مدة غير معتادة، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الطلب مع شركة الشحن.

تغيير أو إلغاء الطلب

1 - إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

2 - لا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء عملية المعالجة أو بعد تسليمه لشركة الشحن.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن أو تتبع الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.

NEXUVA